本文系轉(zhuǎn)載，版權(quán)屬于原創(chuàng)者。 無錫市首批6家社保服務(wù)示范點滿月回訪 5月15日一早，市民顧女士來到山北街道便民服務(wù)中心領(lǐng)取新辦營業(yè)執(zhí)照，出乎她意料的是，從走入服務(wù)大廳取號到領(lǐng)證離開，整個過程僅用了3分鐘。相比以往花費20多天，奔波于行政審批局、稅務(wù)局等多部門，如今只需提前兩三天在網(wǎng)上申請，再乘坐公交車15分鐘來到服務(wù)中心按流程簽字領(lǐng)取即可，這一“家門口”的“極速體驗”讓顧女士直呼太方便了。 顧女士獲得的實惠，源自我市的一項創(chuàng)新惠民工程。原來，她所在的山北街道便民服務(wù)中心正是我市社保服務(wù)6個“就近辦”示范點之一。3月28日，全市首批6家社保服務(wù)“就近辦”示范點集中授牌。如今，經(jīng)歷一個多月的“實戰(zhàn)”檢驗，“首創(chuàng)”成效如何，老百姓是否“買賬”？ 滿月回訪 交出三個“滿分答卷” 步入山北街道便民服務(wù)中心，首先映入眼簾的便是一面碩大電子屏，屏幕上今日辦件數(shù)、即辦件占比、法定辦結(jié)時間占比等數(shù)據(jù)實時更新。其中，“便民服務(wù)中心滿意率”“稅務(wù)滿意率”“市場監(jiān)管滿意率”三個100%，為山北街道便民服務(wù)中心示范點建設(shè)的“滿月回訪”交出了“滿分答卷”。記者看到，剛剛申請好單位綜合信息變更的江女士，還順帶申請好一次性創(chuàng)業(yè)補貼和租金補貼，作為“評卷人”，她毫不猶豫地為這“一條龍”快捷服務(wù)打上100分。 在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，這樣的“滿分”，在6家“就近辦”示范點日常工作中并不稀奇。 得高分已是不易，這些“滿分答卷”又是如何煉成的？陽山鎮(zhèn)行政審批局相關(guān)負責(zé)人的答案言簡意賅，倆字——“就近”。原來，首批6家社保服務(wù)“就近辦”示范點都離市區(qū)較遠，而周邊輻射企業(yè)、社區(qū)數(shù)量眾多。以距離市中心25公里的陽山為例，居民出行一趟就要半小時起步，辦事遠，一直困擾陽山鎮(zhèn)居民。就近，切中的正是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、百姓急難愁盼的焦點。 其實，“就近辦”正是“15分鐘社保服務(wù)圈”進一步前移的最新成果。據(jù)悉，隨著新增43項社保業(yè)務(wù)下沉鎮(zhèn)（街道）辦理，6家示范點可辦理的下沉業(yè)務(wù)總量最高已達148項。其中，馬山街道社保服務(wù)“就近辦”更被列入市級“微幸?！泵裆こ淌马?。 各顯神通 “家門口”的服務(wù)更便捷 這幾日，鴻山街道梁鴻社區(qū)網(wǎng)格員沈羽婕正忙著開展一項新業(yè)務(wù)?！巴诵萑藛T健康體檢預(yù)約、體檢結(jié)果發(fā)放等都在鴻山街道試點的‘就近辦’業(yè)務(wù)中，為腿腳不便的老人打通社保服務(wù)‘最后一米’?！彼嬖V記者。 鴻山街道綜治中心劉洪民介紹，涵蓋全街道19個村、社區(qū)的“全覆蓋”網(wǎng)格員網(wǎng)絡(luò)一直是鴻山街道的特色，將人社業(yè)務(wù)融入網(wǎng)格員上門的日常工作中，“這樣的‘套打’，不僅百姓獲得感實篤篤，對于網(wǎng)格員來說，也不會增加多少工作量”。依托“網(wǎng)格化＋社保服務(wù)”這一新模式，服務(wù)觸角不斷向基層延伸，一支專業(yè)化的“幫代辦”隊伍專為老年人、殘疾人等特殊群體提供社保電子卡申領(lǐng)、愛心幫辦代辦等上門服務(wù)。 在采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，盡管“答卷”都是滿分，但“答題人”的解題方式卻是八仙過海。比如，東港鎮(zhèn)行政審批局結(jié)合周邊銀行網(wǎng)點分布廣、密度大、設(shè)施齊全的優(yōu)勢，“邀請”銀行專員駐守審批局制卡窗口，提供“社保+金融一站式”服務(wù)；陽山鎮(zhèn)則在經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力提升上動腦筋，力促經(jīng)辦人員從“專科醫(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙豢谇濉薄皢柌坏埂钡摹叭颇苁帧?，讓全科服?wù)“一窗通辦”。 持續(xù)推進 年內(nèi)建成一批優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點 走訪中發(fā)現(xiàn)，24小時自助服務(wù)區(qū)已成為示范點的“標配”。這里“標配”的社保自助服務(wù)一體機可直接辦理社保證明打印、靈活就業(yè)繳費社保等多項高頻社保業(yè)務(wù)，加上手機自助終端，大量業(yè)務(wù)可在“云端”直接辦理，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。 “逐步形成‘線上辦事為主、窗口辦事為輔、自助辦事為補、網(wǎng)點方便可及’的服務(wù)新格局?！鄙奖苯值佬姓徟志珠L沈毅表示，依托數(shù)字賦能，山北街道社保服務(wù)已從8小時向“白加黑”“全天候”服務(wù)轉(zhuǎn)變，將“最多跑一趟”打造為“一次不跑”的高效服務(wù)，從而大大減少群眾排隊等候的時間。 市社保中心副主任楊朝暉介紹，下階段將持續(xù)推進服務(wù)前移、資源下沉、數(shù)字賦能，計劃年內(nèi)建成不少于20家社保服務(wù)“就近辦”示范（優(yōu)質(zhì)）網(wǎng)點，提高社保經(jīng)辦服務(wù)可及性和均等化水平。 （徐兢輝、陳霏 圖文報道）